Políticas de devolución

En Zorrito Verde queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Esta política describe, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tus derechos de desistimiento y devolución.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor y usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución indicados en el apartado 5.

Si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días se contará desde la recepción del último de ellos.

2. Excepción: productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, prendas con nombre bordado, iniciales, o cualquier otra personalización realizada a petición expresa del cliente). Estos artículos se elaboran específicamente para ti y, por tanto, no admiten devolución salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a Zorrito Verde, en cuyo caso se aplicará lo dispuesto en el apartado 6 sobre garantía legal.

Antes de finalizar la compra de un producto personalizado, se informará expresamente al cliente de que dicho artículo queda excluido del derecho de desistimiento, debiendo el cliente prestar su consentimiento expreso a esta circunstancia.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales indicado, a través de cualquiera de estos medios:

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver físicamente el producto.

4. Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado ni lavado, con todas sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior o body/pañales que hayan sido desprecintados, salvo defecto de fabricación.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Zorrito Verde o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Zorrito Verde no se hará cargo de los costes de envío originales cuando el desistimiento sea parcial (devolución de solo alguno de los artículos del pedido).

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales en caso de desistimiento total del pedido, conforme a la modalidad de envío estándar) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste adicional para el cliente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, si bien podrá retenerse hasta la recepción de los bienes devueltos o la acreditación de su envío, lo que ocurra primero.

7. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros en el plazo más breve posible a través de los datos de contacto indicados, aportando fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos, los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío del producto correcto correrán a cargo de la tienda.

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, que cubre los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega del producto.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de María Romero Aragón (Zorrito Verde), Callejón del Águila, 31, 11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz), España, correo electrónico info@zorritoverde.es:

9. Modificaciones de la política

La titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a novedades legislativas, siendo de aplicación la versión vigente en el momento de realizar el pedido.